今天是

承德局多措并举提升申诉处理水平

    2019-07-31

  为进一步做好消费者合法权益保障工作,提升全市邮政业服务质量,营造放心的消费环境,承德局多措并举提升申诉处理水平。 

  一是根据省局2019年上半年邮政业服务质量情况和承德市邮政业申诉情况撰写专项通报,向企业通报用户申诉主要问题、省局受理申诉排名、市局受理申诉情况等;二是将申诉问题纳入政企沟通协调会议,督促企业深化投诉处理质量,提升服务水平,降低用户申诉率;三是要求邮企业加强硬件设施配备,改善投递工具,强化营业、投递、投诉处理人员培训,达到用户满意;四是畅通用户申诉渠道,向社会公布企业投诉电话和黑彩凤凰平台网址局申诉电话,做好旺季申诉高峰时间、平均申诉数量、最高日申诉数量等情况的预测,合理安排申诉受理工作;五是对市局申诉处理人员进行培训,重点对申诉法律法规、工作流程、台账完善进行培训,提高申诉处理质量。 

  下一步,承德局将全力以赴降低申诉,将邮政业服务矛盾化解在基层,切实维护消费者合法权益全面推动承德市邮政业健康有序发展 

  (第2019145期) 

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